Política de Privacidad

Bot de WhatsApp Business - Especialidades Ópticas Doctor Visión C.A.

Última actualización: 16/07/2026

1. QUIÉNES SOMOS

Especialidades Ópticas Doctor Visión C.A. ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") es la responsable del tratamiento de sus datos personales en este servicio de WhatsApp Business.

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS

Recopilamos información que usted proporciona voluntariamente al interactuar con el bot:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono de WhatsApp.
  • Fecha y selección de jornadas visuales.
  • Consultas de salud visual o información de sintomatología básica proporcionada en el flujo.
  • Historial de conversaciones con el bot de mensajería.

3. CÓMO USAMOS SUS DATOS

Sus datos se procesan ÚNICAMENTE para:

  • Inscribir su participación en jornadas de atención visual.
  • Enviar recordatorios y confirmación de citas programadas.
  • Proporcionar soporte técnico y responder a sus solicitudes.
  • Monitorear y mejorar la calidad del servicio del bot.
  • Cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

No usamos sus datos para:

  • Venta o comercialización de su información a terceros.
  • Publicidad masiva o no solicitada (spam).
  • Análisis de comportamiento invasivo.
  • Cualquier propósito ajeno a los servicios de salud y atención óptica que nos solicita.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Procesamos sus datos basándonos en:

  • Consentimiento explícito: Otorgado voluntariamente cuando usted decide iniciar la conversación y responder a los flujos del bot.
  • Cumplimiento de compromisos de atención: Necesario para agendar y asegurar su cupo en las jornadas de atención.
  • Interés legítimo: Orientado a proveerle un canal seguro y de calidad para la gestión de su salud visual.

5. QUIÉN TIENE ACCESO A SUS DATOS

La información personal recopilada es accesible por:

  • El personal autorizado de Especialidades Ópticas Doctor Visión C.A. (administración y personal óptico).
  • La plataforma de WhatsApp Business (operada por Meta Platforms, Inc.) - conforme a sus términos de uso.
  • Make.com - plataforma de automatización que actúa como encargado de tratamiento seguro de la información conforme a sus propias políticas de privacidad.

Bajo ninguna circunstancia transferimos ni vendemos datos a empresas de marketing, agencias publicitarias o terceros de índole comercial.

6. RETENCIÓN DE DATOS

  • Citas completadas: Se mantienen por un período de 1 año como parte del registro de control médico-asistencial.
  • Recordatorios de citas: Se purgan del sistema de automatización tras el cumplimiento de la jornada/cita.
  • Consultas y datos de soporte: Se retienen por un máximo de 6 meses tras su resolución.
  • Usted puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento.

7. DERECHOS DEL USUARIO

Usted cuenta con los siguientes derechos en cuanto a su información:

  • Acceso: Saber exactamente qué datos tenemos registrados.
  • Rectificación: Corregir o actualizar cualquier dato inexacto.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación definitiva de su historial y datos personales ("derecho al olvido").
  • Portabilidad: Solicitar una copia de su información de registro.
  • Oposición: Negarse a un procesamiento específico de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a: info@doctorvision.online

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Las comunicaciones a través de WhatsApp Business emplean encriptación de extremo a extremo administrada por Meta. Mantenemos políticas internas estrictas para restringir el acceso a la base de datos a personal debidamente autorizado y capacitado.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Debido al uso de herramientas y plataformas tecnológicas de primer nivel, sus datos pueden ser procesados a través de servidores ubicados fuera de Venezuela, operados por Meta Platforms, Inc. (USA) y Make.com (múltiples regiones), quienes cumplen con estrictos marcos internacionales de privacidad y seguridad de datos.

10. COOKIES Y SEGUIMIENTO

El canal interactivo del bot de WhatsApp no utiliza cookies tradicionales de navegación. Meta puede recopilar metadatos técnicos propios del uso de la red (IP, tipo de dispositivo, sistema operativo) conforme a su respectiva política de privacidad general.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad según cambien los servicios o normativas. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente por esta u otras vías autorizadas.

12. CONTACTO

Para cualquier duda o reporte relacionado con su privacidad:

13. PROTECCIÓN A MENORES DE EDAD

Este bot está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detecta que un menor ha provisto sus datos, por favor contáctenos a la brevedad para realizar el borrado permanente de la información.

14. ENLACES A TERCEROS

El flujo directo del bot no promueve enlaces externos. Meta puede sugerir enlaces generales de servicio sobre los cuales no ejercemos control ni asumimos responsabilidad sobre su tratamiento de privacidad.

15. LEY APLICABLE

Esta política de privacidad y tratamiento de datos se rige por las leyes y normativas de la República Bolivariana de Venezuela, así como los estándares internacionales aplicables en la materia.

Su privacidad es nuestra prioridad absoluta.

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